«DISEÑO DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN BASADO EN COMPETENCIAS ORIENTADO A LA CALIDAD DE SERVICIO: CASO UNESR-NREAC». UNESR Gerencia 2000, n.º XIII, julio de 2012, pp. 153-8, http://dpea.unesr.edu.ve:8080/index.php/UNERSR-Gerencia-2000/article/view/239.