«LA CALIDAD COMO ELEMENTO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS», RG2000, n.º XIV, pp. 185–200, jul. 2022, Accedido: 17 de abril de 2026. [En línea]. Disponible en: http://dpea.unesr.edu.ve:8080/index.php/UNERSR-Gerencia-2000/article/view/87