DISEÑO DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN BASADO EN COMPETENCIAS ORIENTADO A LA CALIDAD DE SERVICIO: CASO UNESR-NREAC. RG2000. 2012;(XIII):153-183. Accedido diciembre 6, 2025. http://dpea.unesr.edu.ve:8080/index.php/UNERSR-Gerencia-2000/article/view/239