“DISEÑO DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN BASADO EN COMPETENCIAS ORIENTADO A LA CALIDAD DE SERVICIO: CASO UNESR-NREAC”. UNESR Gerencia 2000, no. XIII, July 2012, pp. 153-8, http://dpea.unesr.edu.ve:8080/index.php/UNERSR-Gerencia-2000/article/view/239.