“DISEÑO DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN BASADO EN COMPETENCIAS ORIENTADO A LA CALIDAD DE SERVICIO: CASO UNESR-NREAC”, RG2000, no. XIII, pp. 153–183, Jul. 2012, Accessed: Dec. 06, 2025. [Online]. Available: http://dpea.unesr.edu.ve:8080/index.php/UNERSR-Gerencia-2000/article/view/239