“DISEÑO DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN BASADO EN COMPETENCIAS ORIENTADO A LA CALIDAD DE SERVICIO: CASO UNESR-NREAC” (2012) UNESR Gerencia 2000, (XIII), pp. 153–183. Available at: http://dpea.unesr.edu.ve:8080/index.php/UNERSR-Gerencia-2000/article/view/239 (Accessed: 6 December 2025).