DISEÑO DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN BASADO EN COMPETENCIAS ORIENTADO A LA CALIDAD DE SERVICIO: CASO UNESR-NREAC. (2012). UNESR Gerencia 2000, XIII, 153-183. http://dpea.unesr.edu.ve:8080/index.php/UNERSR-Gerencia-2000/article/view/239